吴丽英+周萍++梁冬红++朱朝花++汪广秀
[摘要]意图 探求人性化护理效劳形式在眼科门诊护理办理作业中的使用作用。办法 挑选我院2015年6月～2016年5月眼科门诊患者132例随机分为惯例组和人性化组。惯例组使用惯例化护理效劳形式；人性化组使用人性化护理效劳形式。比较两组患者护理办理满意度；招待质量评分、护理人员效劳态度评分、操作技巧评分、宣教作业评分；眼科门诊护理过失发作率；护理前后患者心思状况的改变。成果 人性化組患者护理办理满意度比惯例组高，差异有统计学含义（P<0.05）；人性化组招待质量评分、护理人员效劳态度评分、操作技巧评分、宣教作业评分比惯例组好，差异有统计学含义（P<0.05）；人性化组眼科门诊护理过失发作率比惯例组低，差异有统计学含义（P<0.05）。护理前，两组眼科患者心思状况焦虑和郁闷程度无显着差异（P>0.05）；护理后，人性化组患者焦虑和郁闷程度显着低于惯例组，差异有统计学含义（P<0.05）。定论 人性化护理效劳形式在眼科门诊护理办理作业中的使用作用切当，可经过供给杰出的护理效劳，有用减轻患者不良心情，削减护理过失发作，进步患者满意度，值得推行。
[关键词]人性化护理效劳形式；眼科门诊护理办理作业；使用作用
[中图分类号] R473.7 [文献标识码] A [文章编号] 1674-4721（2017）05（b）-0188-03
Observation on the Effect of Humanized Nursing Service Mode in Nursing Care Management of Ophthalmology
WU Li-ying ZHOU Ping LIANG Dong-hong ZHU Zhao-hua WANG Guang-xiu
Department of Outpatient，the Affiliated Hospital of Guangdong Medical University in Guangdong Province，Zhanjiang 524001，China
[Abstract] Objective To explore the application effect of humanized nursing service model in ophthalmic outpatient nursing management.Methods 132 cases of ophthalmology outpatients were randomly divided into our department from June 2015 to May 2016. The routine group used the routine nursing service mode in the nursing management work. The humanized group applied the humanized nursing service mode in the nursing management work. The scores of nursing management， the quality of care received， the attitude of nursing staff， the score of operation skills， the score of mission work， the incidence of eye care and nursing， and the change of mental state before and after nursing were compared between the two groups. Results The satisfaction rate of nursing management in the humanized group was higher than that in the conventional group （P<0.05）.The score of the quality of the humanized group， the attitude of the nursing staff， the score of the operation skill and the score of the mission were better than those in the conventional group （P<0.05）.The incidence of eye care in the group was lower than that in the conventional group （P<0.05）.Before treatment， there was no significant difference in psychological anxiety and depression between the two groups （P>0.05）；after nursing， the degree of anxiety and depression in the humanized group was significantly lower than that in the conventional group （P<0.05）.Conclusion The application of humanized nursing service model in the management of ophthalmic outpatient nursing care can be achieved by providing good nursing service， effectively reducing the bad mood of patients， reducing the occurrence of nursing errors and improving patient satisfaction.
[Key words]Humanized nursing service model；Ophthalmology clinic care management；Application effect
眼科是专业性较强的一门学科，患者有显着症状体征、伴有全身病症或心思障碍，可对其日子形成严重影响。现在，跟着人们对医疗护理效劳要求逐步进步，以及医疗效劳“生物-心思-社会”理念的改变，眼科门诊护理办理作业的优化势在必行。人性化护理形式是以人为本，以患者为中心的一种护理效劳形式，可经过为患者供给交心有用的护理效劳，促进患者护理满意度的进步，改进其日子质量[1-2]。本研讨讨论了人性化护理效劳形式在眼科门诊护理办理作业中的使用作用，现报导如下。
1材料与办法
1.1一般材料
挑选我院2015年6月～2016年5月眼科门诊患者132例随机分为惯例组和人性化组两组各66例。惯例组男性40例、女人26例，年纪16～75岁，均匀（50.58±5.14）岁。其间，白内障患者32例，视网膜疾病18例，屈光不正10例，结膜炎4例，青光眼2例。一切患者均为单眼发病。人性化组男性41例，女人25例，年纪17～75岁，均匀（50.19±5.25）岁。其间，白内障患者31例，视网膜疾病18例，屈光不正10例，结膜炎5例，青光眼2例。一切患者均为单眼发病。两组患者一般材料差异无统计学含义（P>0.05），具有可比性。
1.2办法
惯例组使用惯例化护理效劳形式：为患者供给杰出就诊环境，并设置专门导诊人员带领患者就诊，做好用药辅导，奉告患者日子注意事项和复查时刻。人性化组使用人性化护理效劳形式，详细如下。①导诊护理：导诊护理热情招待，并依据患者状况给予分流和引导，缩短就诊等候时刻。在等候期间辅导患者阅览杂志、报刊和健康宣扬册子等[3]。②惠民效劳：为白叟、婴幼儿和急诊患者注册绿色通道，削减老幼患者或危重症患者风险事情的发作。③供给舒适环境：标准日常设备和保洁作业，保证室内光线柔软、温湿度适合，安静整齐，装备温度适合的纯净水、满意的候诊椅子，在走廊和病房中设置健康宣扬栏，对患者和家族进行疾病宣教。④护理人员岗位调整：经过患者人流量合理组织岗位，最大极限使用医疗资源，削减护理职业性厌倦的呈现。⑤安全办理：做好患者的安全办理作业，如设置防滑垫和洗手间扶手防备跌倒；添加床栏防备坠床；做好对急性结膜炎院内感染操控的预案预备等[4]。
1.3调查目标
比较两组患者护理办理满意度；招待质量评分、护理人员效劳态度评分、操作技巧评分、宣教作业评分；眼科门诊护理过失发作率。招待质量评分、护理人员效劳态度评分、操作技巧评分、宣教作业评分每一项满分为100分，分数越高，则护理效劳质量越高[5]。护理办理成果分为十分满意、比较满意和不满意，满意度=（十分满意+比较满意）例数/总例数×100%。
1.4统计学办法
选用SPSS21.0软件统计数据，计数材料选用%表明和χ2查验，计量材料选用x±s表明和t查验，以P<0.05为差异有统计学含义。
2成果
2.1两组护理办理满意度的比较
人性化组患者护理办理满意度比惯例组高，差异有统计学含义（P<0.05）。
2.2两组招待质量评分、护理人员效劳态度评分、操作技巧评分、宣教作业评分的比较
人性化组招待质量评分、护理人员效劳态度评分、操作技巧评分、宣教作业评分比惯例组好，差异有统计学含义（P<0.05）。
2.3两组眼科门诊护理过失发作率比较
人性化组眼科门诊护理过失发作率（1.52%，1例）比惯例组（10.61%，7例）低，差异有统计学含义（P<0.05）。
2.4两组护理前后心思状况差异的比较
护理前，两组眼科患者心思状况焦虑和郁闷程度无显着差异（P>0.05）；护理后，人性化组患者焦虑和郁闷程度显着低于惯例组（P<0.05）。
3评论
眼科门诊患者在就诊时简单呈现焦虑、郁闷心情，简单呈现一过性意识损失及昏厥现象，需做好患者的身心护理作业[6-7]。人性化护理是一种以患者为中心、以人为本的护理效劳形式，将其使用在眼科门诊中，可有用进行人性化导诊，缩短患者就诊等候时刻，尽可能满意患者需求，进步其就诊的舒适领会，减轻严重心思。经过改进门诊环境、注册惠民通道、调整岗位组织，加强对患者的安全办理，可有用保证护理效劳质量和患者安全，最大化使用医疗资源，进步患者满意度[6，8-11]。
本研讨中，惯例组使用惯例化护理效劳形式；人性化组使用人性化护理效劳形式。成果显现，人性化组患者护理办理满意度比惯例组高（P<0.05），阐明人性化护理可经过人性化护理效劳的施行取得患者对护理效劳的认可，进步对护理人员作业的了解和合作，树立杰出护患联系，促进患者满意度的进步。
人性化组招待质量评分、护理人员效劳态度评分、操作技巧评分、宣教作业评分比惯例组好（P<0.05），阐明人性化护理过程中，护理效劳态度和作业质量显着进步，可为患者供给更专业的护理效劳。人性化组眼科门诊护理过失发作率比惯例组低（P<0.05），阐明人性化护理可经过细化护理和加强人文關怀削减护理不良事情和缺点的发作[12-14]。
护理前，两组眼科患者心思状况焦虑和郁闷程度无显着差异（P>0.05）；护理后，人性化组患者焦虑和郁闷程度显着低于惯例组（P<0.05），阐明人性化护理可缓解患者不良心情。
综上所述，人性化护理效劳形式在眼科门诊护理办理作业中的使用作用切当，可经过供给杰出的护理效劳，有用减轻患者不良心情，削减护理过失发作，进步患者满意度，值得推行。
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（收稿日期：2017-03-14 本文修改：崔建中）
