在医患联络一触即发的今日，交流变得尤为重要，但终究怎样才算是杰出的交流呢？
医疗圈内一位较为闻名的培训师前来医院，给咱们上了一课，标题叫做“医患交流的要素与艺术”。讲演说到一个重要的交流规律，叫做“73855规律”。详细点说，一次有用的交流中，言语仅占7%，语调音色占38%，肢体言语居然占55%。这是上世纪70年代，心理学家Albert Mehrabian的研究成果。观照当下的医患交流，这一交流规律天然适用。比方说，人们总是喜爱说去医院“看医师”，而不是“治病”。“看医师”明显强调了对话两边的互动性，而交流的客体才是“病”。
突然之间，我心里据守的医患共处方法分崩离析了。我一向在尽力生长为一名好医师，但这种好却是技术性的。换句话说，尽力提高自己的“医技”，处理患者病痛就好。至于交流，说得多、错得多、误解得多。咱们总是挑选说得少，话不说满。咱们认为这样是对本身的一种维护。
“医技”明显只算“艺术”里的一小部分。美国临床医学之父William Osler曾言，“行医，是一种以科学为根底的艺术。从实质来讲，医学是一种仁慈人道或有情感的表达”。著名医史学家Henry Sigerist则说，“每一个医学举动一向触及两类当事人，那就是医师和患者，医学无非是这两群人之间的多方面联络”。
惋惜的是，医患之间的交流大多是不畅的。医师常不肯多言，即使言语，也欠好好说话。这种欠好好说话，就是没有充分利用“肢体言语”和“语调音色”，让信息量最大的“言语”部分失掉本该有的作用。
与患者多一些目光触摸，能够添加医疗信赖度，乃至缓解患者及家族的严重焦虑;专心地与患者进行交流，而非一心多用;要鼓舞患者参加到疾病医治中，而不是对医学信息不对称误差的不管不顾……这一张张开给医师的“处方”，让我不得不思索起来。
究竟怎么做？医师应是火与冰于一体的化身。冰，代表着医师的工作素质与技术水平，那是他们镇定镇定的缘由地点，也是为将医治作用最大化的一种确保。火，代表着医师的交流热心，情愿设身处地，投入本身情感资源来感同身受，患难与共，让患者感受到人与人之间有沟有通。
第二天，我便尝试着去使用这几张“处方”。我是名麻醉医师，需提早一天访视拟手术的患者，检查他们的身体状况，并签署麻醉知情同意书。来到病床前，首要送上一个大大的浅笑，开门见山地介绍自己，目光一向投向患者，不断用手势在自己和患者之间变换，表达自己与他们之间的联络，对他们的关心。即使在签字时，也并非一味惯例地介绍那些生冷的医学姓名，而是不断问询“你理解是什么意思吗”。脱离病房前，再度浅笑着说：“今日好好歇息，明日好手术！”他们也笑着，看我脱离，“谢谢你，医师！”我想我的交流是有用并成功的。
