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杨小燕
【中图分类号】R493.71 【文献标识码】B 【文章编号】2095-6851（2016）12-0-01
随着医学模式的转变和以病人为中心的整体护理工作的深入开展，全社会对护理服务的期望值逐步提高。特需病房属于高级病房，其护理发展离不开配套高档的硬件设施，更离不开医疗护理行为为主题的内涵建设[1]，多元文化护理是现代社会条件下护理工作发展的必然趋势[2]。而护士作为其中的一个服务主导者、实践者，无疑担负着较大责任，因此，需要不断深化加强服务内涵的建设。本文着重谈谈我院特需病房实施多元文化性护理的心得体会。
多元文化性护理，主要护理措施包括：
1.病房环境
为患者创造良好的住院环境和条件，包括宽敞、独立、整洁的病房，完善的娱乐设施，先进的网络设备，高水平医疗专家，一整套的医疗几乎设
备，并根据患者的实际需求提供会客室；要保持病房的宽敞明亮、干净整洁，每个病房内都要按照中心供氧、多功能病床、对讲式呼叫机等先进医疗设备。在病房的色彩搭配上也要充分体现人性化护理服务理念，可在窗台上布置一些绿色植物，床单被套采用小碎花来点缀。
2.护理服务
2.1 创建全科性综合病房，在综合性护理的基础上对各科患者提供必要的护理和健康指导，注重个人治疗的特殊性和个性差异，为患者提供特色服务。
2.2 开展五个“一”服务，既新患者入院后由护士长到床边进行1次访谈；护士热情接待送上1杯茶水；护士亲自给新患者送上第1餐；患者住院期间如正逢生日、结婚纪念日、新年等节日，护士给予1次温馨祝福；患者出院后1周内，护士给予1次电话回访和问候。
2.3 实行一体化服务，患者从人院到出院全程由责任护士负责。包括评估掌握患者的基本情况，根据病情、生活习惯等来决定各项检查、治疗活动的时间并全程陪同。随时监测患者病情变化和心理特点，多与患者交流，建立良好护患关系，使患者积极配合治疗和护理工作，提高治疗效果。在合理的前提下，最大限度的满足患者个体的要求和习惯，充分体现个性化、人性化的护理理念。
2.4 使用多途径的健康教育方式为患者提供健康教育，制订了特需病房服务指南，采用橱窗、生活方式温馨提示牌、疾病宣教小册子、平台以及出院随访等方式为患者提供健康教育；强调优质服务，认真倾听、关注患者的需求，给予患者尽可能的帮助与支持。
2.5 人文氛围：特需病房护理工作坚持以人为本，营造浓厚的人文氛围，从患者角度出发，为患者的治疗和日常生活添加灵活性和新鲜感；
3.开展多元文化护理培训
3.1 在护理服务中注重患者的社会性，注重多元文化在护理服务中的体现。护士除了要有丰富的医学知识外，还必须具有心理学、社会学、人文学、伦理学等方面的知识，通过学习和实践了解各国、各民族患者的宗教信仰。
3.2 有计划安排护士进行各专科的轮转学习，制订学习计划，与所在科室护士长商讨安排临床经验丰富的主管护师负责带教，教授急救护理知识，专科新知识、新进展，危重患者的病情观察分析方法等。学习结束后，由培训科室给予评定和考核，回科室后安排其给本科室护士进行专业讲课和结合病例进行护理查房，增进了护士间相互学习的氛围，增强了带教能力。
3.3 每月安排护士参加医院组织的继续教育讲课，护士长在安排好工作的前提下尽量保证护士的听课学习时间；利用请进来、走出去的方法，发挥教学医院的优势，请专家教授、讲授新业务、新知识；利用本病房的本科、专科、高年资以上护师的资源。安排她们给大家进行教学讲课、查房，相互促进学习。
3.4 根据护士的特点、兴趣，对不同能级的护士制订了个性化培训目标，从而激发护士的学习热情，提高护士综合素质，提高护理人员的工作积极性。
参考文献：
[1]刘莉，李蓉琼，李蓉梅，等.特需医疗管理初探.护理研究，2004.18（12A）：2232—2233.
[2]幻彭幼清.护理学导论[M]北京人民土生出版社2007；121 ，129
