急诊护理中优质护理服务的应用效果分析.doc
陈园
【摘要】目的：探索与讨论优质护理服务急诊患者中的具体应用效果。方法：选取我院2016年1月-2017年1月共计100名急诊患者，将他们随机分为对照组和实验组，其中，对照组的相关患者使用常规的护理方式，但是实验组的患者使用优质护理方式，护理完成之后，进行后续问卷，对两组患者的护理满意度进行记录与评分，结果：对照组的护理满意程度为90%，观察组的护理满意程度为100%，结论：具有优质护理方式的护理满意度明显高于普通护理的护理满意度，证明使用优质护理方式可以为急诊病人提供更好地服务，建立更优异的护患关系，适合进行临床推广。[1]
【关键词】急诊护理；优质护理；护理满意度
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-6851（2017）12--01
优质护理服务首先需要对患者进行全方面的关怀与着重考虑，通过医生或护士对患者的日常交流，拉近护理人员和患者的距离，实现有效的沟通，最终提高患者的护理满意率，本文的实验中使用了人文护理的方式，取得了相对较好的效果，对具体的过程进行了以下梳理：
1 资料与方法
1.1 一般资料
选择我院2016年1月-2017年1月共计100名急诊患者，并将他们随机的分为实验组和对照组，其中，实验组和对照组都是50人，对照组有有男性24人，女性26人，年龄在19-47岁，平均年龄27.5±2.4岁。实验组共有男性25人，女性25人，年龄在20-45岁，平均年龄25.7±4.3实验组和对照组在患者的性别，年龄等的方面的差异均不具备统计学意义。（P>0.05）[2]。
1.2 方法，首先，对对照组的患者进行日常的护理，对实验组的患者进行优质护理服务，其中主要的方式如下：
1.2.1 营造较好的急诊环境
首先，好多的急诊患者没有急诊的先例，因此第一次进入急诊室，对急诊室的环境缺乏认知，患者的家属朋友等往往也会出现恐惧的表现，焦虑的心理，相关的医生和护士在急诊室进行患者的救治过程中，必须以人文关怀为主，并使用合适地方式打消患者的家属心中的恐惧感，对于抢救室来说，必须保证抢救室的温度与外界的温度大致相同，抢救室必须整洁无污物，另外，医生和护士在进行交流的过程中必须做到热情，饱满，并积极的应对患者的各项事务，充分体现人文关怀的特点，抢救室中的仪器众多，必须所有的仪器都保证处于备用的状态，除了监护仪，呼吸机等，如果在接待的过程中患者的家属表现出来情绪激动等，必须平复患者的心情，使患者保持有平静的心态，有些患者的家属往往喜欢在医院走廊走动，心情也很难平静，可以在搶救室的门外设置就医指南，报刊等，患者家属在门外进行相关阅读可以有效的平复紧张的心态，相应的配套设施也必须完善，护理人员需要对患者的家属提供饮用水等的服务，充分的表现出热情的护理氛围[3]。
1.2.2 进行良好的护患沟通
在进行护理的过程中，相关的护理人员和患者必须进行较好的沟通，语言是打开心灵的钥匙，患者心中往往较为压抑，护理人员必须使用平和，温和的语气为患讲述相关病情和打消患者紧张的心绪，有些患者的文化水平相对较低，对医学用语，疾病的类型，用药的种类等不熟悉，护理人员可以恰当的转换医学用语，使用通俗易懂的语言对患者进行细心讲解，有效的减轻患者紧张的情绪，并对战胜病魔充满信心，对于所有的病人，护理人员必须一视同仁，不能有所偏重。保证所有的患者接收到相同的待遇。
1.2.3 保证较高的护理技术
护理行业与救治行业相同，只有具备较高的技术，患者的疾病恢复或者心态平复才能得到较好的实现，有关的护理人员必须使用娴熟的护理技术，积极地护理态度，保证对患者进行全方位的护理，另外，必须向患者和家属展现自身独特的护理技术，充分展现护理工作的专业性特点，使患者充分相信护士的水平，平复紧张的心绪，真正放心的进行相关的治疗。
1.3 统计学方法
应用SPSS 18.0统计软件对数据进行分析。符合正态分布的计量资料采用均数±标准差表示，组间比较采用t检验或方差分析，进一步两两分析采用LSD法，计数资料比较采用卡方检验。P< 0.05为差异有统计学意义。
2 结果
对对照组和实验组进行了以下的数据分析，发现对照组的护理满意程度为90%，实验组为100%，实验组的护理满意程度明显的高于对照组的护理满意程度，达到了全部满意。
3 讨论
优质的内涵是在护理的过程中，重视患者的心理感受，满足患者及其亲属的各类需求，对患者进行更高的关注和关心，必须对患者的各类的权利进行尊重，护理人员在进行相关交流和行动的过程中，必须展现出一个医生的高尚形象，必须遵循自身的职业道德，构建合适安静的就医环境和就医氛围，保证设备完善，为患者提供最周到的服务，成功的减轻患者焦虑的心态，另外，护理人员也应该跟患者的家属进行全方位的沟通交流，对患者家属耐心讲解病程和相关医学原理，保证患者亲属能为患者提供最周到的服务，对于患者来说，医护人员必须陪伴患者进行全程的检查，并向患者介绍解释每一个检查环节的意义和目的，获得患者的积极配合和理解，为后续的检查工作提供更多的方便，医护人员进行交流的过程中，可以对患者及其亲属的文化程度等作出较好的判断，并尊重他们的年龄，文化水平的差异，使用不同的语言方式进行相关内容的讲解，适当时候可以采取握手，拥抱，微笑等的肢体语言进行护患交流，使患者充分的感受到医护人员的热情，并使患者得到更多的尊重与同情，护理人员在进行护患交流的过程中更要充分表现出自身娴熟的护理技巧，打消患者心中紧张的情绪，给患者和家属充分的心理安慰[4]。
急诊室中往往患者的病情较为严重，并有外伤等的因素，往往会出现一些抢救无效的现象，但是由于患者家属对患者所患疾病的认识不足，对疾病的原理与严重性分析不足，往往会对患者的护理与治疗过程产生疑问，有时甚至会出现过激的表现，这时，相关的护理人员必须对患者家属的过激行为予以包容，并向患者耐心介绍患者所患疾病与具体的治疗救治过程，安慰患者激动急切的心情，另外，必须对患者提出的问题予以解答，并为患者普及疾病相关的知识，讲解各类疾病的预防治疗方式，充分获得其家属的理解，对于一些高危病患者，只要存在一线生机，并先为其救治，防止因为费用等的其他因素耽误救治的最好时机，必须充分的本着人道主义的精神。在本次的调查研究中，使用优质的护理方式取得了较好的护理效果，护理的满意率达到了100%，同时，使用日常护理方式的护理满意率只有90%。差异具有统计学意义。
综上所述，在急诊患者的治疗过程中，使用优质护理方式可以取得较好的效果，可以满足患者和患者家属的需求，值得临床的推广。
参考文献：
李菲菲.优质护理服务在急诊护理中应用的效果观察[J].中外医学研究，2013，11（31）：124-125.
韩彦辉，李海霞.优质护理服务在急诊科的应用效果研究[J].护士进修杂志，2013，28（09）：837-839.
陈祥莺，陈祥燕.优质护理服务在急诊科护理中的推广与应用[J].中国实用医药，2013，8（11）：272-273.
郭亚丽.优质护理服务在急诊抢救室中的应用[J].全科护理，2012，10（11）：1026-1027.endprint
