质量控制小组在急诊护理质量管理中作用.doc
许颖颖
【中图分类号】R19 【文献标识码】B 【文章编号】2095-6851（2017）03--01
1.资料与方法
1.1 一般资料
我院有专业的质量控制小组，质量控制小组成员包括护士长及普通护师三名，质量控制小组管理人员定期对急诊各科室护理工作的情况和相关数据进行收集、分析和总结，及时提出存在的问题，并且根据相关问题进行细致分析后提出有效的解决方法。
1.2 方法
在实际管理过程中质量控制小组成员将实际护理情况和规定要求的护理质量进行对比后提出如下改进措施：其一，构建完整的急诊护理体系，医院需要根据当前急诊科室的具体情况对现有的急诊护理体系进行不断的完善和改进，对护理过程中的相关操作流程、要求、护理工作评价标准以及评比等工作进行调整，使其具有较高的完整性和合理性，从而为护理人员实施护理过程提供可靠的依据。其二，定期对急诊护理人员进行培训。随着医疗技术的不断发展，护理方法和护理内容发生了一定的变化，为了保证急诊护理质量达到规定要求医院需要对护理人员进行培训和教育，通过培训过程让护理人员掌握扎实的急救技能，并且对一些增添的护理内容的具体操作方法进行不断学习，对自己原有的技能进行不断的提升，通过培训可以让护理人员掌握更加专业的知识，与此同时在培训过程中护理人员可以学习他人身上的长处，对自身的不足进行弥补，从而为后期护理过程打下良好的基础，可以在第一时间给予患者最佳的护理，提高抢救率。其三，加大感染控制管理的力度，在护理过程中护理人员需要严格遵循无菌操作要求，定期对患者病房进行消毒处理和通风处理，对病房内的垃圾进行分类，并且及时进行处理，减少有害细菌产生，为患者提供良好的病房环境，与此同时需要对患者的各项症状和指标进行密切观察，如果发现任何异常情况需要立即采取有效措施进行救治，如果病情较为危急需要立即通知主治医生，及时对患者进行抢救。其四，对护理人员的综合素质进行提升，强化其风险意识，在护理过程中需要尽量满足患者的需求，陪同患者进行各项常规检查，带家属缴纳医药费以及向家属讲述治疗方法等，获得患者和家属的信任，在后期护理过程中便会积极配合，避免出现护患纠纷的现象。
2.讨论
急诊科室接收患者的疾病种类较多，病情往往较急且较为复杂，需要立即进行抢救，在患者入院后护理人员需要对其进行紧急处理为此其生命体征，并且在患者抢救过程中护理人员需要全程进行护理，配合医生的抢救工作，从而提高抢救成功率。急诊科室对护理人员的专业知识、实践操作能力以及其他方面的要求均较高，医院在选定急诊护理人员时需要对以上要求进行严格考核，进而使后期护理质量有所保证。
当前人们对急诊护理质量的关注度越来越高，急诊护理质量可以间接反映救治的效果，为此各大医院急诊科室需要对护理质量产生足够的重视[4]。急诊护理质量管理在国外医院急诊科室中得到了广泛应用，并且通过长期实践得知其对提高急诊护理质量有一定的影响，急诊护理质量管理主要指建立完整的护理体系，通过培训对护理人员的技能、知识水平以及日常护理内容操作的规范性进行提升，加强感染管理等[5]。
通过患者的满意度及护理人员日常工作情况对护理质量进行判断，为了更好的提高护理质量，现提出如下几点建议：其一，对每名护理人员的特点和长处进行掌握，将其分配至相应的岗位上，保证其才能得到最大程度的发挥，让其知道自己的重要性，从而可以对护理工作投入更多的精力。其二，对抢救阶段质量控制工作产生足够的重视。医院需要将抢救的相关操作进行明确，提高其标准程度，使抢救过程趋于规范化；并且质量控制小组需要将抢救操作的规范性纳入考察标准中，让护理人员对其产生足够的重视，从而对护理质量进行提升。其三，在护理质量管理过程中护士长需要做好带头作用，严格按照相關要求对患者进行护理；需要定期组织护理人员进行开会，让护理人员对自身护理过程中遇到的难点或者问题进行说明，在经过细致分析后制定有效的解决措施进行解决；除此之外护士长需要在内部制定合理的考核标准，定期对护理人员的工作质量和工作效果进行评价，根据综合评价结果对护理人员给予适当的奖励和惩罚，使其更加积极、认真的进行工作，从而使护理质量有所保证。其四，医院需要不定期的对护理人员的急诊理论知识和相关操作进行考评，将每次考评结果作为主要依据对护理人员当前存在的问题进行掌握，之后让护士长对护理人员存在的问题进行传达，让护理人员针对自身存在的问题在日后不断的进行学习，从而有效提高护理人员的护理水平。其五，质量控制小组需要定期对急诊科室护理质量进行评价，及时发现护理过程中存在的问题和不足，之后对相关问题进行深入分析研究，根据自身经验对存在的问题提出有效的解决措施，让护理人员对护理质量产生足够的理解和认识，在后期护理过程中将提高护理质量作为主要目标。其六，急诊科室护理人员的工作量较大，护理人员会产生较大的压力，这种情况对护理质量有一定的影响，为了将上述影响降至最低，医院需要多多关心护理人员，护士长需要不定期和护理人员进行交谈，对其工作压力和生活压力进行了解，并且需要对其进行开导，使其压力得到明显缓解，从而更好的进行护理过程。
在成立质量控制小组后，医院向患者定期发放调查问卷，让患者对护理
人员护理工作的满意度进行评分，将收回的调查问卷进行整理和统计，将调查统计结果同实施质量控制小组前的满意度进行对比，通过多次对比得到实施质量控制小组后患者护理满意度较高，并且护患纠纷明显减少，从而可以得知急诊科室护理质量明显提高。由此可知在急诊护理质量管理过程中
实施质量控制小组的效果较为好，值得临床推广和使用。
参考文献：
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[4]ShenFuqiong，HuangWei.Applicationeffectofriskmanagementinemergencynursingqualitymanagement[J].Journalofmodernmedicineandhealth，2016，32（23）：3730-3731.
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[6]杨志兰，何金连，付移妹等.品管圈活动在急诊护理质量管理中成效分析[J].内蒙古中医药，2014，33（12）：125-126.
