鲁林艳等
【摘 要】目的：分析与QQ群在现代临床护理管理中的应用效果，提高护理服务质量。方法：对我院肿瘤科室的38名护理人员进行问卷调查，全面了解与QQ群在临床护理管理中的应用情况及效果。结果：通过一段时间的与QQ群在肿瘤科室护理管理中的应用，发现与QQ群使用频率大幅提升，在发言人次、科室会议、业务学习、共享文件上都有所使用，并提高了护理人员的专科操作与基础理论考试成绩，满意度高达96.7%，大大提升了整个科室的临床护理管理质量。结论：与QQ群作为新兴的学习交流平台，在现代临床护理管理中推广应用，利于提高护理服务质量。
【关键词】；QQ群；护理管理；应用
在与QQ群的大力推广普及下，被应用到各行各业并取得一定成效。众所周知，当代医疗事业蓬勃发展，推动了现代护理事业的发展，为了进一步提高现代临床护理服务质量，特建立了与QQ群的网络沟通平台，现将具体应用效果报道如下。
1 资料和方法
1.1 基本资料
围绕肿瘤科室的相关情况，设计关于与QQ群在护理管理过程中使用情况的调查问卷，展开了为期7天的调查。问卷调查的对象是我院肿瘤科室的38名护理人员，都为女性，年龄多在21-42岁间，平均年龄为24.21±5.5岁。其中以80后的护理人员为主，占76.3%。根据调查问卷数据结果统计，38名护理人员使用与QQ群的情况，具体如下表所示。
1.2 方法
为了更好的利用与QQ群提高肿瘤科室护理管理效果，提升整个科室的临床护理质量，要求没有与QQ账号的护理人员申请建立账号，并接受基础使用功能培训。以便38名护理人员都能掌握与QQ群的基本使用方法，并鼓励使用手机平台实现沟通交流。同时根据科室护理需求，由护士长领头建立相对应的与QQ群，并向全体护理人员公布群账号，要求所有护理人员加群，通过与QQ群进行护理人员管理。
同时，护士长作为与QQ群主，还要随时通过与QQ群发布肿瘤科室的相关通知、护理管理条例、活动照片等，并传达每周护理工作安排，时刻提醒护理人员注意护理安全。护士长更可以通过与QQ群的语音、视频功能，组织定期开展会议，对所有护理人员近期工作情况进行总结，并给予鼓励与表扬，大大弥补了传统会议时间、场地等不足之处。在节假日期间，护理人员还可以通过与QQ群进行节日问候。当然，群主还需要定期对与QQ群消息进行分类处理，并上传现代临床护理的相关知识，供大家下载学习。
俗话说“恶语一句六月寒”，在护理人员出现状况时，严厉的批评教育不仅伤害了护理人员的自尊，还容易出现负面情绪，严重影响护理服务质量。通过与QQ群进行私下语音、文字等教育，不仅纠正了护理人员的错误，也保全了护理人员的颜面，达到了双赢的局面。
2 结果
通过肿瘤科室38名护理人员的与QQ群在护理管理中的应用满意度调查，发现所有的护理人员都建立了与QQ账号，并建立有科室专门的与QQ群，所有护理人员均加入了该群。在短短的半年时间内，该与QQ群总计发言人次8700次，转载率高达95%，且组织开展业务学习35次，召开科室会议16次，各类通知提示367次，QQ群相册18个，共享文件21个，群邮件42个。大部分护理人员都能熟练的操作使用与QQ群，并且大家通过护士长在群内上传的相关专业知识资料的下载学习，在专科操作与基础理论考试的成绩都大幅提升，使得肿瘤科室护理管理工作满意度高达96.7%。同时，护理人员在日常的护理服务过程中，专业的操作技巧，高素质的护理服务，深受广大病患及其家属的认可，有效的提高了整个科室的护理服务质量。
3 讨论
与QQ群作为新兴的学习沟通交流平台，能够很好的满足多人线上线下交流，并能通过语音、视频、文字、图片、群共享、群邮件等方式，展开群内的交流学习。随着使用人数的增加，许多行业开始利用与QQ群实现相关的管理，并取得一定成效。为了进一步的提高现代临床护理管理质量，可以通过与QQ群实现科室护理人员的管理。护士长通过建立科室与QQ群，可以了解护理人员的思想动态以及工作情况，及时的纠正错误，既不伤害护理人员的自尊，又能劝解疏导护理人员的消极工作情绪，真正的体现了人性化护理管理[2]。
总之，在现代临床护理管理中使用与QQ群，能够很好的提升整体护理服务质量。当然，它也不是万能的，必须结合实际情况，取长补短，合理利用，才能真正的发挥与QQ群的功效，推动护理服务质量的提升。
参考文献
[1]邓芬，王秀菊，邓牡红.+QQ群在现代临床护理管理中的应用[J].中国急救复苏与灾害医学杂志，2014，9（4）：382-384.
[2]李姗姗.人性化护理管理在现代护理管理中的实施[J].护理研究，2013，7（2）：206.
