...学校.从事临床护理工作20年,2011年调到门诊导诊分诊台工作,...
张秋香 周凤华 秦瑞珍
【中图分类号】R221.6 【文献标识码】A 【文章编号】2095-6851（2017）03--01
首先作为一名门诊导医，应该热爱自己的工作，具备甘于奉献的精神。爱岗敬业，热情诚恳，提高语言修养，善于自我调节，不能把个人的情绪带到工作中。认真倾听患者及家属的询问，分析他们提出的问题，用我们所掌握的医学知识，准确无误的为患者做鉴别诊断，帮助患者满足他们希望了解的各种问题，不断充实自己的业务能力，以适应工作的需要。
其次，門诊导医护士在工作中应该注重自己的仪表魅力，在病人进院看病的第一眼中，是一位白衣天使的纯洁形象。从个人仪表上，给善良、适体而端庄的形象，自然大方的举止给病人一种信赖感。从医学、心理学角度讲，是一种心理暗示性，对治病有一定的正性效应，会使病人从焦虑、恐慌、不安中感到一种自然、轻松、愉快、平静的心态。再加上我们医生、护师的诊治与护理治疗效果极佳，使病人放心满意，病情早日康复。使病人一进医院大门就提供一个热情、大方、微笑、舒畅、自然和谐的良好就医环境氛围。点头微笑服务是与病人相互沟通的一种表情沟通方式。病人咨询问话时，多一点诚恳，多一点关心，多一点耐心，多一点细心，多一点同情心，多一点理解，使病人对医院产生信任感、安全感，主动积极配合治疗。
另外，门诊护士在工作中应当具备良好的心理素质，面对紧张的人际关系有时个人的思维活动会受到环境的影响，从而引起人际关系复杂化，在门诊这样一个充满应激源的环境中，门诊导医护士每天要接触各种各样的人，每个病人的病情、职业、文化程度、性格、文化修养和各种素质都不相同，护患关系、医患关系、上下级关系、同事之间的关系等错综复杂都会给护士带来不同程度的心理压力和心理紧张，易导致厌恶工作，脾气暴躁，言谈举止失常，同情心缺失，工作无热情，情绪不稳定，影响了护士与患者、医生及其他相关人员良好人际关系的建立。因此，一名好的门诊导医护士应学会自我调节、自我安慰，寻找正确的释放渠道，保持良好心态，积极应对环境、工作、观念的变化，具备良好的社会适应能力。
最重要的一点，是门诊导医护士应该学习精湛的业务素质，门诊护士要不断接受在职的继续教育，还要具备终生学习的能力。同时门诊涉及众多专科，导医护士应具备丰富的专业技能及专科知识。掌握常见病的临床特点，有较强的分析问题和处理问题的能力，能为患者提供医疗知识咨询服务
所以，门诊导医护士不是哪个人随随便便都可以胜任工作的，我们从工作态度，形象仪表，心理素质以及自身的专业医护能力上都需要不断学习加强，服务于患者，发挥我们的最大能力。护理是一门与人的生命和健康密切相关的专业，因此护士应具备尊重人、关爱人、对工作负责等职业道德素质。以患者为中心，对待患者应一视同仁。 实践使我们进一步认识到，护理服务质量是赢得患者信任的核心，只有不断地开拓创新，不断改进服务方式、服务理念，坚持“以患者为本”，提高门诊导医护士的综合素质，建立良好的护患关系，树立以技术上精益求精、服务上至善至美、信誉上真诚可靠，“以患者为本”的人性化服务为理念的医院形象，才能在竞争中脱颖而出，才能取得更好的社会效应和经济效益，取得患者及社会的认可和赞誉。
