探索门诊注射室护理中护患沟通方法.doc
周凤明
【摘要】目的 研究并分析护患沟通方法在门诊注射室护理中的临床效果。方法 将2016年8月～2017年4月我院门诊注射室接诊的80例患者作为研究主体，按照入院顺序分为A、B组，每组40例，给予A组常规护理，给予B组护患沟通方式进行护理，对比两组患者的护理满意度以及护患纠纷发生率是否有所改变。结果 B组护理满意度95.0%明显高于A组80.0%，B组的护患纠纷发生率5.0%也明显低于A组22.5%，对比，差异有统计学意义（P<0.05）。结论 良好的护患沟通方式可以有效提高患者满意度，降低护患纠纷的发生率，效果显著，值得广泛推广和大力应用。
【关键词】护患沟通方法；门诊；注射室；护理
【中图分类号】R473 【文献标识码】B 【文章编号】ISSN.2095-6681.2017.23..02
临床数据显示，随着门诊接诊量的增加，注射室的护理人员压力也逐渐增大，接诊的人员形形色色，来自各个阶层，护理人员的护理水平也参差不齐，导致了护患纠纷的发生率也逐渐增大，因此如何提高患者对护理人员的满意度一级降低护患纠纷的发生率也成为了急需解决的问题[1]。本文主要针对我院门诊注射室接诊的80例作为研究主体，对其中的40例患者给予良好的护患沟通的方式进行研究，效果显著，现报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
将2016年8月～2017年4月我院門诊注射室接诊的80例患者作为研究主体，所有参与研究的患者均具有独立的认知能力，语言沟通能力，可独立完成研究工作。在患者知情同意的前提下，按照入院顺序分为A、B组，每组40例。其中，A组，男25例，女15例，年龄6～60岁，平均年龄（33.32±1.56）岁；受教育程度：小学5例，初中25例，高中6例，大学4例；B组男20例，女20例，年龄10～65岁，平均年龄（38.49±2.67）岁；受教育程度：小学6例，初中22例，高中5例，大学7例；对比两组患者的年龄、性别、受教育程度等一般资料差异不明显无统计学意义。
1.2 方法
给予A组常规模式护理，核对患者一般资料，包括姓名、性别、病情，给予患者常规消毒，对个别情绪不稳定患者进行疏导，无特殊的护理方法；给予B组患者良好的护患沟通防范进行护理，主要包括：（1）护理人员态度端正。门诊室的护理人员在接待患者时，应时刻保持微笑，与患者沟通语气温柔，积极询问患者病情，一定要以良好的态度与患者沟通，消除患者的不安情绪，与患者之间建立充足的信任感和良好的沟通桥梁。（2）良好的沟通。患者进行注射前多会表现出焦虑、恐惧、烦躁的心理，护理人员应多与患者沟通，对患者表示出关心，务必让患者感受到尊重和重视，切记伤害了患者的自尊心。并且护理人员应仔细观察，对待不同的患者应使用不同的方法，采取不同的沟通方式和护理措施，对待情绪不稳的患者应尽量使用耐温和的语气，尽量缓解患者的不安情绪，对待老人和孩子应多加耐心，使用通俗易懂的话语沟通，对待情绪急躁的患者，应语言简明扼要，言简意赅的与其沟通。（3）对待患者一视同仁。护理人员在门诊注射室接触的患者多种多样，但是不管接诊哪个阶层的患者，都应时时刻刻使用礼貌用语，态度须平易近人，必须一视同仁，不能区别对待。遇到行动不便的患者要及时上前搀扶，对待吵闹的孩童要耐心宽慰，不能大声恐吓，对待态度恶劣的患者也不应区别对待，要学会换位思考，了解患者心理，积极与患者沟通，询问患者目前身体状态、注射后是否有不良反应出现等等，总之，护理人员需对待患者像对待亲人一般照顾，体贴入微，使患者感受到的温暖，积极配合治疗。
1.3 观察指标
对比两组患者的护理结果，使用医院内的调查问卷的形式来判断患者的护理满意度即护患纠纷的发生率。
1.4 疗效评价标准[2]
护理满意度调查问卷包括：对护理人员服务，非常满意、满意、不满意。非常满意：得分>90分；满意：得分在80～89.99分之间；不满意：得分<79.99分；护理满意度=非常满意度+满意度；护患纠纷的发生率调查问卷，判定标准主要分为两个维度：①对护理人员态度不满，②对护理人员专业技能不满；护患发生率=对护理人员态度不满率+对护理人员专业技能不满率。
1.4 统计学方法
采用SPSS16.0统计学软件处理所有数据，计数资料以百分数（%），例（n）表示，采用x2检验；计量资料以“x±s”表示，采用t检验。以P<0.05为差异有统计学意义。
2 结 果
2.1 对比两组患者护理满意度
B组护理满意度95.0%明显好于A组80.0%，对比有差异，具有统计学意义（P<0.05）。见表1。
2.2 两组患者护患纠纷发生率的比较
经过对比，给予常规护理的A组护患发生率22.5%，给予护患沟通方式护理的B组护患发生率5.0%，B组明显好于A组，对比有差异，具有统计学意义（P<0.05）。见表2。
3 讨 论
近年来，人们到医院就诊的患者已不仅仅满足于病症是否治愈，越来越多的人们对医生的医疗水平、对护理人员的服务提出更高的要求，医患关系、护患关系也愈加紧张[3]。门诊的注射室每天接诊的患者多种多样，其也理所当然的成为了医院与患者沟通的第一个桥梁[4]。注射室内的患者病症多为简单、已处理，注射即可解决的病症，患者也是各个年龄、各个阶层都包括，极易引发护患纠纷，但也正因如此，注射室内的护理人员必须保证具有专业的医疗知识和良好的服务态度才能应对发生的各种状况，保证注射室正常运行[5]。良好的护患沟通方式不仅可以有效缓解患者的心理负担，消除患者的不安情绪，积极配合治疗，也可以降低护患纠纷发生率，从而提高患者满意度[6]。
综上所述，良好的护患沟通方式可以有效提高患者满意度，降低护患纠纷的发生率，效果显著，值得广泛推广和大力应用。
参考文献
[1] 杜海亮.门诊注射室护理中护患沟通方法的应用观察和比较[J].大家健康（下旬版），2017，11（4）：237.
[2] 周玉琼，欧阳培英.门诊注射室护理中护患沟通方法探究[J].大家健康（中旬版），2016，（1）：265-266.
[3] 林 茜.护患沟通方法在门诊注射室护理中的应用[J].母婴世界，2016，（12）：147.
[4] 陈春秀，倪金花，付冬莲，等.探索门诊注射室护理中护患沟通方法[J].医学信息，2015，（1）：298-298.
[5] 王立杰.探讨良好的护患沟通技巧对提高门诊注射室工作满意度的影响[J].中外女性健康研究，2015，（7）：76.
[6] 李雅玲，贡凤琴，骆 淦，等.门诊注射室护患沟通技巧的探讨[J].内蒙古医学杂志，2016，48（10）：1265-1266.
本文编辑：李 豆endprint
