急诊输液护理中护患沟通技巧的应用效果研究
周文晓
【摘要】目的:探讨急诊患者输液护理中护患间的沟通技巧使用效果。方法：将本院2011年1月至2013年1月收治的70例急诊输液患者，随机分为对照组35例，观察组35例，对照组行常规护理，观察组患者行常规护理基础上，使用护患的沟通技巧，对两组患者的人际关系因子、焦虑因子的分数轻，护理满意率、护患纠纷发生率等进行分析。结果：观察组人际关系敏感因子、焦虑因子、护患纠纷发生率都显著显著优于对照组（P＜0.05），观察组患者满意率显著优于对照组（P＜0.05）。结论：采取护患沟通技巧在急诊输液护理中应用，可有效对护患关系进行改善，从而降低护患纠纷的发生率，帮助患者降低焦虑因子、人际关系敏感因子得分，值得临床进一步推广使用。
【关键词】急诊；输液护理；护患沟通技巧
【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-6851（2014）06急诊输液室为医院的前线阵地，病人停留时间较短，且病种复杂、人流量大，用药品种较多，因此，急诊输液室为医院护患纠纷的高发区［1］。为解决护患纠纷问题，采取有效的护患沟通方式至关重要，可让护士与患者做良好沟通。本次研究主要探讨护患沟通技巧应用于护患沟通效果。报告如下。
1资料与方法
11一般资料：选取本院2011年1月至2013年1月收治的70例急诊输液患者为研究对象，男性41例，女性29例，年龄17~78岁，平均年龄（37.1±2.7）岁。文化程度，小学21例，中学32例，高中以上17例。将70例患者随机分为对照组35例，观察组35例，两组患者年龄、性别、文化程度无显著差异（P＜0.05），具有可比性。
12方法：两组患者皆接受静脉常规输液治疗。对照组采取常规护理模式，观察组在常规护理模式基础上，使用护患沟通技巧，内容如下：护理人员需注意仪容仪表，给患者留下良好印象，便于交流。这是患者与护理人员之间良好沟通的开始，也可展现出护理人员良好的修养。以真诚的笑容与患者交谈，并保持热情服务，亲和的服务态度，让患者可消除内心的恐惧与紧张感，患者在放松后，会增加治疗依从性，主动与护理工作配合，在注射过程中，也可缓解疼痛感［2］。
护理人员必须对患者保持从分的尊重，不管是在言语还是在行为上，都不可有辱没患者的举动［3］。在与患者交谈过程中，应该给予充分尊重的称呼，以生硬的语气与患者之间交流，会使得患者产生一种被轻视的感觉。在呼唤患者时，最好呼唤其尊称，若是连续治疗患者，呼唤其名字，可提高患者满意率。
在沟通过程中，需要充分应用沟通技巧，根据患者目前实际情况，选择最为恰当的语言进行交流，并解释病情，在言语之间，可多用鼓励性语气，帮助患者建立治疗的信心，也可拉近患者与护理人员之间的关系。护理人员需要在平时多增加见识、见闻，从而达到提高自身语言艺术性的效果。
沟通不仅是语言技巧，非语言技巧也十分重要，可使用鼓励性的眼神，给予患者慰藉［4］。患者恰当的使用某些带有安慰、鼓励的肢体语言，如抚摸、拍拍手等动作，都会提高患者的护理满意度，也可降低患者的焦虑情绪。在交谈过程中，一定注意不能随意打断对方的话语，做一个专心的倾听者。对于已经产生焦虑、担忧、烦躁等心理情况的患者，一经发现，必须立即采取心理护理措施，帮助患者行心理疏导，解决患者的心理问题。
13效果判断：使用《症状自评量表SCL-90》，对患者焦虑因子、人际关系敏感因子进行测量，分数越高，表示越焦虑。人际关系敏感因子越高，表示护患关系越是严重。
14数据处理：将本次研究所得数据录入SPSS19.0中做统计学分析，计量资料以t表示，计数资料以X2表示，以P＜0.05表示差异有统计学意义。
2结果
经两组患者焦虑因子、人际关系敏感的得分对比后显示，观察组焦虑因子、人际关系敏感因子显著低于对照组，（P＜0.05）差异有统计学意义。见表1。
表1两组患者焦虑因子、人际关系敏感因子得分对比
组别焦虑因子人际关系敏感因子观察组（35）13.86±6.349.85±2.31对照组（35）24.71±3.2120.21±5.31t值7.30519.2854P值＜0.05＜0.05
观察组发生护患纠纷患者5例，占总比例的14.3%，显著低于对照组11例护患纠纷，占总比例的31.4%，（P＜0.05）差异有统计学意义。观察组病人满意率为94.3%，显著优于对照组患者满意率为68.6%，（P＜0.05）差异有统计学意义。见表2。
表2两组患者满意率与护患纠纷发生率对比［n(%)］
组别护患纠纷病人满意率观察组（35）5（14.3）33（94.3）对照组（35）11（31.4）24（68.6）X23.743.51P值＜0.05＜0.05
3讨论
护患之间加强沟通可有效拉近彼此关系，给予患者信任感和安全感。熟练的沟通技巧，能让护理人员对患者病情充分了解，也能将患者注意力分散，缓解疼痛感［5］。从本次研究的人际关系敏感因子得分中显示，经过护患深入沟通后，可让彼此之间的纠纷显著减少，在交流后，能缓解患者的焦虑、愤怒情绪。
在急诊输液科中，许多患者有较重的心理负担，产生恐惧、焦虑情绪。在输液前为及时采取有效的沟通，会导致患者过度紧张，导致输液无法顺利进行。而这也是导致护患纠纷的根源所在，导致医患关系紧张。
从本次研究中显示，观察组患者满意率显著优于对照组（P＜0.05）。对照组护患纠纷显著高于观察组（P＜0.05）。由此可见，采取有效的沟通，是护患之间建立友好关系的桥梁，可有效缓解患者紧张情绪，减少医疗意外发生。
参考文献
［1］李宇晴.急诊输液护理过程中的常见问题及防范对策［J］.中国实用护理杂志,2012,28(6):16-17.
［2］彭颖娟.急诊输液护理中护患沟通技巧的应用［J］.国际护理学杂志,2013,32(9):2115-2116.
［3］杨蓉.急诊输液护理常见问题及防范对策［J］.中外健康文摘 ,2013,(17):31-32.
［4］邬爱红,龚伟英,罗小香等.急诊输液护理常见问题及对策［J］.岭南急诊医学杂志,2013,18(3):239-241.
［5］饶泽珍,牟园芬.护患沟通指引在急诊输液室的运用［J］.医药前沿,2013,(10):209-210.
【摘要】目的:探讨急诊患者输液护理中护患间的沟通技巧使用效果。方法：将本院2011年1月至2013年1月收治的70例急诊输液患者，随机分为对照组35例，观察组35例，对照组行常规护理，观察组患者行常规护理基础上，使用护患的沟通技巧，对两组患者的人际关系因子、焦虑因子的分数轻，护理满意率、护患纠纷发生率等进行分析。结果：观察组人际关系敏感因子、焦虑因子、护患纠纷发生率都显著显著优于对照组（P＜0.05），观察组患者满意率显著优于对照组（P＜0.05）。结论：采取护患沟通技巧在急诊输液护理中应用，可有效对护患关系进行改善，从而降低护患纠纷的发生率，帮助患者降低焦虑因子、人际关系敏感因子得分，值得临床进一步推广使用。
【关键词】急诊；输液护理；护患沟通技巧
【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-6851（2014）06急诊输液室为医院的前线阵地，病人停留时间较短，且病种复杂、人流量大，用药品种较多，因此，急诊输液室为医院护患纠纷的高发区［1］。为解决护患纠纷问题，采取有效的护患沟通方式至关重要，可让护士与患者做良好沟通。本次研究主要探讨护患沟通技巧应用于护患沟通效果。报告如下。
1资料与方法
11一般资料：选取本院2011年1月至2013年1月收治的70例急诊输液患者为研究对象，男性41例，女性29例，年龄17~78岁，平均年龄（37.1±2.7）岁。文化程度，小学21例，中学32例，高中以上17例。将70例患者随机分为对照组35例，观察组35例，两组患者年龄、性别、文化程度无显著差异（P＜0.05），具有可比性。
12方法：两组患者皆接受静脉常规输液治疗。对照组采取常规护理模式，观察组在常规护理模式基础上，使用护患沟通技巧，内容如下：护理人员需注意仪容仪表，给患者留下良好印象，便于交流。这是患者与护理人员之间良好沟通的开始，也可展现出护理人员良好的修养。以真诚的笑容与患者交谈，并保持热情服务，亲和的服务态度，让患者可消除内心的恐惧与紧张感，患者在放松后，会增加治疗依从性，主动与护理工作配合，在注射过程中，也可缓解疼痛感［2］。
护理人员必须对患者保持从分的尊重，不管是在言语还是在行为上，都不可有辱没患者的举动［3］。在与患者交谈过程中，应该给予充分尊重的称呼，以生硬的语气与患者之间交流，会使得患者产生一种被轻视的感觉。在呼唤患者时，最好呼唤其尊称，若是连续治疗患者，呼唤其名字，可提高患者满意率。
在沟通过程中，需要充分应用沟通技巧，根据患者目前实际情况，选择最为恰当的语言进行交流，并解释病情，在言语之间，可多用鼓励性语气，帮助患者建立治疗的信心，也可拉近患者与护理人员之间的关系。护理人员需要在平时多增加见识、见闻，从而达到提高自身语言艺术性的效果。
沟通不仅是语言技巧，非语言技巧也十分重要，可使用鼓励性的眼神，给予患者慰藉［4］。患者恰当的使用某些带有安慰、鼓励的肢体语言，如抚摸、拍拍手等动作，都会提高患者的护理满意度，也可降低患者的焦虑情绪。在交谈过程中，一定注意不能随意打断对方的话语，做一个专心的倾听者。对于已经产生焦虑、担忧、烦躁等心理情况的患者，一经发现，必须立即采取心理护理措施，帮助患者行心理疏导，解决患者的心理问题。
13效果判断：使用《症状自评量表SCL-90》，对患者焦虑因子、人际关系敏感因子进行测量，分数越高，表示越焦虑。人际关系敏感因子越高，表示护患关系越是严重。
14数据处理：将本次研究所得数据录入SPSS19.0中做统计学分析，计量资料以t表示，计数资料以X2表示，以P＜0.05表示差异有统计学意义。
2结果
经两组患者焦虑因子、人际关系敏感的得分对比后显示，观察组焦虑因子、人际关系敏感因子显著低于对照组，（P＜0.05）差异有统计学意义。见表1。
表1两组患者焦虑因子、人际关系敏感因子得分对比
组别焦虑因子人际关系敏感因子观察组（35）13.86±6.349.85±2.31对照组（35）24.71±3.2120.21±5.31t值7.30519.2854P值＜0.05＜0.05
观察组发生护患纠纷患者5例，占总比例的14.3%，显著低于对照组11例护患纠纷，占总比例的31.4%，（P＜0.05）差异有统计学意义。观察组病人满意率为94.3%，显著优于对照组患者满意率为68.6%，（P＜0.05）差异有统计学意义。见表2。
表2两组患者满意率与护患纠纷发生率对比［n(%)］
组别护患纠纷病人满意率观察组（35）5（14.3）33（94.3）对照组（35）11（31.4）24（68.6）X23.743.51P值＜0.05＜0.05
3讨论
护患之间加强沟通可有效拉近彼此关系，给予患者信任感和安全感。熟练的沟通技巧，能让护理人员对患者病情充分了解，也能将患者注意力分散，缓解疼痛感［5］。从本次研究的人际关系敏感因子得分中显示，经过护患深入沟通后，可让彼此之间的纠纷显著减少，在交流后，能缓解患者的焦虑、愤怒情绪。
在急诊输液科中，许多患者有较重的心理负担，产生恐惧、焦虑情绪。在输液前为及时采取有效的沟通，会导致患者过度紧张，导致输液无法顺利进行。而这也是导致护患纠纷的根源所在，导致医患关系紧张。
从本次研究中显示，观察组患者满意率显著优于对照组（P＜0.05）。对照组护患纠纷显著高于观察组（P＜0.05）。由此可见，采取有效的沟通，是护患之间建立友好关系的桥梁，可有效缓解患者紧张情绪，减少医疗意外发生。
参考文献
［1］李宇晴.急诊输液护理过程中的常见问题及防范对策［J］.中国实用护理杂志,2012,28(6):16-17.
［2］彭颖娟.急诊输液护理中护患沟通技巧的应用［J］.国际护理学杂志,2013,32(9):2115-2116.
［3］杨蓉.急诊输液护理常见问题及防范对策［J］.中外健康文摘 ,2013,(17):31-32.
［4］邬爱红,龚伟英,罗小香等.急诊输液护理常见问题及对策［J］.岭南急诊医学杂志,2013,18(3):239-241.
［5］饶泽珍,牟园芬.护患沟通指引在急诊输液室的运用［J］.医药前沿,2013,(10):209-210.
【摘要】目的:探讨急诊患者输液护理中护患间的沟通技巧使用效果。方法：将本院2011年1月至2013年1月收治的70例急诊输液患者，随机分为对照组35例，观察组35例，对照组行常规护理，观察组患者行常规护理基础上，使用护患的沟通技巧，对两组患者的人际关系因子、焦虑因子的分数轻，护理满意率、护患纠纷发生率等进行分析。结果：观察组人际关系敏感因子、焦虑因子、护患纠纷发生率都显著显著优于对照组（P＜0.05），观察组患者满意率显著优于对照组（P＜0.05）。结论：采取护患沟通技巧在急诊输液护理中应用，可有效对护患关系进行改善，从而降低护患纠纷的发生率，帮助患者降低焦虑因子、人际关系敏感因子得分，值得临床进一步推广使用。
【关键词】急诊；输液护理；护患沟通技巧
【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-6851（2014）06急诊输液室为医院的前线阵地，病人停留时间较短，且病种复杂、人流量大，用药品种较多，因此，急诊输液室为医院护患纠纷的高发区［1］。为解决护患纠纷问题，采取有效的护患沟通方式至关重要，可让护士与患者做良好沟通。本次研究主要探讨护患沟通技巧应用于护患沟通效果。报告如下。
1资料与方法
11一般资料：选取本院2011年1月至2013年1月收治的70例急诊输液患者为研究对象，男性41例，女性29例，年龄17~78岁，平均年龄（37.1±2.7）岁。文化程度，小学21例，中学32例，高中以上17例。将70例患者随机分为对照组35例，观察组35例，两组患者年龄、性别、文化程度无显著差异（P＜0.05），具有可比性。
12方法：两组患者皆接受静脉常规输液治疗。对照组采取常规护理模式，观察组在常规护理模式基础上，使用护患沟通技巧，内容如下：护理人员需注意仪容仪表，给患者留下良好印象，便于交流。这是患者与护理人员之间良好沟通的开始，也可展现出护理人员良好的修养。以真诚的笑容与患者交谈，并保持热情服务，亲和的服务态度，让患者可消除内心的恐惧与紧张感，患者在放松后，会增加治疗依从性，主动与护理工作配合，在注射过程中，也可缓解疼痛感［2］。
护理人员必须对患者保持从分的尊重，不管是在言语还是在行为上，都不可有辱没患者的举动［3］。在与患者交谈过程中，应该给予充分尊重的称呼，以生硬的语气与患者之间交流，会使得患者产生一种被轻视的感觉。在呼唤患者时，最好呼唤其尊称，若是连续治疗患者，呼唤其名字，可提高患者满意率。
在沟通过程中，需要充分应用沟通技巧，根据患者目前实际情况，选择最为恰当的语言进行交流，并解释病情，在言语之间，可多用鼓励性语气，帮助患者建立治疗的信心，也可拉近患者与护理人员之间的关系。护理人员需要在平时多增加见识、见闻，从而达到提高自身语言艺术性的效果。
沟通不仅是语言技巧，非语言技巧也十分重要，可使用鼓励性的眼神，给予患者慰藉［4］。患者恰当的使用某些带有安慰、鼓励的肢体语言，如抚摸、拍拍手等动作，都会提高患者的护理满意度，也可降低患者的焦虑情绪。在交谈过程中，一定注意不能随意打断对方的话语，做一个专心的倾听者。对于已经产生焦虑、担忧、烦躁等心理情况的患者，一经发现，必须立即采取心理护理措施，帮助患者行心理疏导，解决患者的心理问题。
13效果判断：使用《症状自评量表SCL-90》，对患者焦虑因子、人际关系敏感因子进行测量，分数越高，表示越焦虑。人际关系敏感因子越高，表示护患关系越是严重。
14数据处理：将本次研究所得数据录入SPSS19.0中做统计学分析，计量资料以t表示，计数资料以X2表示，以P＜0.05表示差异有统计学意义。
2结果
经两组患者焦虑因子、人际关系敏感的得分对比后显示，观察组焦虑因子、人际关系敏感因子显著低于对照组，（P＜0.05）差异有统计学意义。见表1。
表1两组患者焦虑因子、人际关系敏感因子得分对比
组别焦虑因子人际关系敏感因子观察组（35）13.86±6.349.85±2.31对照组（35）24.71±3.2120.21±5.31t值7.30519.2854P值＜0.05＜0.05
观察组发生护患纠纷患者5例，占总比例的14.3%，显著低于对照组11例护患纠纷，占总比例的31.4%，（P＜0.05）差异有统计学意义。观察组病人满意率为94.3%，显著优于对照组患者满意率为68.6%，（P＜0.05）差异有统计学意义。见表2。
表2两组患者满意率与护患纠纷发生率对比［n(%)］
组别护患纠纷病人满意率观察组（35）5（14.3）33（94.3）对照组（35）11（31.4）24（68.6）X23.743.51P值＜0.05＜0.05
3讨论
护患之间加强沟通可有效拉近彼此关系，给予患者信任感和安全感。熟练的沟通技巧，能让护理人员对患者病情充分了解，也能将患者注意力分散，缓解疼痛感［5］。从本次研究的人际关系敏感因子得分中显示，经过护患深入沟通后，可让彼此之间的纠纷显著减少，在交流后，能缓解患者的焦虑、愤怒情绪。
在急诊输液科中，许多患者有较重的心理负担，产生恐惧、焦虑情绪。在输液前为及时采取有效的沟通，会导致患者过度紧张，导致输液无法顺利进行。而这也是导致护患纠纷的根源所在，导致医患关系紧张。
从本次研究中显示，观察组患者满意率显著优于对照组（P＜0.05）。对照组护患纠纷显著高于观察组（P＜0.05）。由此可见，采取有效的沟通，是护患之间建立友好关系的桥梁，可有效缓解患者紧张情绪，减少医疗意外发生。
参考文献
［1］李宇晴.急诊输液护理过程中的常见问题及防范对策［J］.中国实用护理杂志,2012,28(6):16-17.
［2］彭颖娟.急诊输液护理中护患沟通技巧的应用［J］.国际护理学杂志,2013,32(9):2115-2116.
［3］杨蓉.急诊输液护理常见问题及防范对策［J］.中外健康文摘 ,2013,(17):31-32.
［4］邬爱红,龚伟英,罗小香等.急诊输液护理常见问题及对策［J］.岭南急诊医学杂志,2013,18(3):239-241.
［5］饶泽珍,牟园芬.护患沟通指引在急诊输液室的运用［J］.医药前沿,2013,(10):209-210.
